ISO20000使用的范围

信息技术服务管理体系认证的业务类别 ；
信息系统咨询规划 ；
信息系统软件设计开发 ；
信息技术咨询 ；
信息系统测试 ；
软件产品测试；
信息系统工程监理；
软件工程监理；
基础设施运行维护；
硬件运行维护；
软件运行维护；
电子商务支持；
软件运营；
数据处理；
呼叫中心/服务台。

申请资料

1、法律证明文件（营业执照或机构成立批文）；
2、生产许可证/资质证书/强制性认证证书等的复印件（根据国家及行业、部门的法律法规和标准要求）；
3、有效的管理体系文件（质量手册、程序文件等）；
4、申请认证的产品/服务的相关活动的简介认证范围涉及的多场所、在建项目、临时服务点清单（适用时）；
5、认证范围所涉及的必须遵守的法律、法规、标准清单和守法记录（如事故记录、违反法律法规或规章的记录）；
6、产品实现工艺流程图或服务提供过程流程图 ；
7、近两年国家或行业主管部门抽查报告（如有）；
8、信息技术服务管理策划 ；
7、信息技术服务目录 ；
7、信息技术服务级别协议等 。